Consignes pour les voyageurs avec des besoins en matière d'accessibilité

On offre du soutien et on ouvre grand la porte aux personnes avec des besoins en matière d'accessibilité. Il est important que ces membres de la communauté aient l'assurance qu'ils seront traités avec respect par les hôtes dans leurs conversations et que les informations fournies sur les commodités d'accessibilité sont exactes. Les consignes suivantes concernant les animaux d'assistance s'appliquent aussi aux animaux de soutien émotionnel en Californie, dans l'État de New York et dans toutes les collectivités où les hôtes doivent accepter les animaux de soutien émotionnel.

Ce qui est permis

• Exemptions de santé ou de sécurité des hôtes pour les animaux d'assistance : si un hôte ne peut pas accueillir des animaux d'assistance (par exemple, s'ils posent un risque pour la santé et la sécurité d'un résident permanent de son logement), on peut lui accorder une exemption s'il nous avertit à l'avance.
• Demandes pour expulser les animaux d'assistance hors du contrôle des maîtres : si un voyageur est incapable de contrôler son animal d'assistance à n'importe quel moment pendant le séjour, les hôtes peuvent demander son expulsion. Par exemple, si l'animal est laissé sans surveillance à n'importe quel moment pendant un séjour sans l'autorisation de l'hôte.

Ce qui n'est pas permis

• Refuser une réservation en raison des besoins en matière d'accessibilité d'un voyageur : les hôtes ne peuvent pas traiter les voyageurs différemment en raison de leurs besoins en matière d'accessibilité. S'ils n'ont pas une exemption approuvée, les hôtes ne peuvent pas refuser, annuler ou modifier une réservation parce qu'un voyageur est accompagné d'un animal d'assistance.
• Ajouter des frais à cause des besoins en matière d'accessibilité d'un voyageur : les hôtes ne peuvent pas facturer de frais supplémentaires pour les animaux d'assistance. Consultez notre Politique d'accessibilité pour comprendre la différence entre animaux d'assistance et animaux de compagnie.
• Refuser de répondre aux demandes d'accommodements raisonnables des voyageurs pour leurs besoins en matière d'accessibilité : les hôtes doivent accepter les demandes raisonnables en matière d'accessibilité. Par exemple, demander à l'hôte de déplacer son divan loin de la porte d'entrée pour laisser un voyageur en fauteuil roulant entrer facilement dans le salon est raisonnable. Remarque : il doit y avoir de la place pour déplacer le divan et l'hôte doit être capable de le faire. Cependant, demander à l'hôte d'agrandir la porte d'entrée de son logement pour laisser passer un fauteuil roulant n'est pas raisonnable. Pour en savoir plus sur les accommodements raisonnables, consultez notre Politique d'accessibilité.
• Traitement inéquitable : sauf dans le cas d'une exemption autorisée, les hôtes doivent traiter les voyageurs, appliquer les mêmes règles et se comporter avec eux sans discrimination face à leurs besoins en matière d'accessibilité.
• Langage insultant : personne ne doit être la cible d'insultes à cause de son handicap. Ça comprend dénigrer les services fournis par l'animal d'assistance et l'utilisation de tout autre langage discriminatoire.
• Fausse représentation des caractéristiques d'accessibilité : les annonces doivent inclure des informations précises sur les caractéristiques d'accessibilité disponibles dans le logement et sur la propriété où il se trouve. Les hôtes doivent être honnêtes et parler des détails d'accessibilité dans le fil de discussion avec les voyageurs qui ont indiqué avoir des besoins en matière d'accessibilité.

On est là pour vous aider

Si vous êtes témoin ou êtes la cible d'un comportement qui va à l'encontre de nos politiques, dites-le-nous.