Un retour au voyage plus sécuritaire

Tenez-vous au courant des plus récents avis aux voyageurs pendant la
COVID-19 et au-delà.

La sécurité est l'affaire de tous

On demande à la communauté Airbnb de s'engager à respecter ces nouvelles pratiques de santé et de sécurité liées à la COVID-19.

Port du masque

Les voyageurs et les hôtes doivent respecter la réglementation et les directives locales relatives au port du masque pendant les interactions.

Distanciation sociale

Quand la réglementation ou les directives locales l'exigent, les hôtes et les voyageurs doivent accepter de respecter une distance de 2 mètres les uns des autres.

Nettoyage en profondeur

Les hôtes doivent adopter le processus de nettoyage en profondeur en 5 étapes qui est validé par des experts.

Des normes plus strictes pour chaque séjour

Notre processus de nettoyage en profondeur en 5 étapes est validé par des experts et va au-delà du nettoyage de base. Il s'agit d'une étape essentielle pour assurer la sécurité de notre communauté.

Un espace à soi, loin des foules

Logements privés. Arrivées sans contact. De grands espaces à l'extérieur. De la place pour respirer. Trouvez un logement avec tout ce qu'il vous faut.

Les réponses à vos questions

Qui est tenu de suivre les nouvelles consignes de sécurité et de nettoyage?

Tous les hôtes doivent suivre les pratiques de sécurité et de nettoyage liées au COVID-19. Informez-vous sur le nettoyage en profondeur Airbnb.

Lorsque les règlementations ou les directives locales l'exigent, tous les hôtes et les voyageurs doivent porter un masque ou une autre forme de protection faciale pour interagir en personne entre eux. Tout le monde doit respecter la distanciation de 2 mètres (6 pieds). On vous demande évidemment de ne pas accueillir de voyageurs si vous avez été exposé à la COVID-19 ou que vous ressentez des symptômes. Lisez nos exigences de santé et de sécurité concernant les séjours.

Vous pouvez toujours contacter l'hôte via l'appli Airbnb si vous avez d'autres questions sur les mesures de santé et la sécurité en vigueur.

Comment faire pour annuler ou modifier une réservation?

Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre réservation, consultez la section Voyages du site ou de l'appli Airbnb. On a créé cette ressource pour aider les voyageurs à comprendre les procédures et les conditions d'annulation.

De plus, les voyageurs infectés par la COVID-19 sont peut-être admissibles à une annulation de leur réservation incluant un remboursement complet. Pour en savoir plus, communiquez avec le soutien Airbnb. Consultez notre politique sur les cas de force majeure.

Quelles sont les règles pour les expériences Airbnb pendant la COVID-19?

Les expériences Airbnb ont repris dans les pays où les règles gouvernementales le permettent. Pendant les expériences en personne, les voyageurs et les hôtes doivent suivre les mesures de distanciation sociale et le port du masque, partout où les réglementations ou les directives locales l'exigent. Et, bien sûr, restez à la maison si vous avez été exposé à la COVID-19 ou si vous vous sentez malade. Informez-vous sur nos consignes de santé et de sécurité pour les expériences.

Si vous préférez limiter la participation à votre groupe, vous pouvez réserver une expérience privée. Si vous n'êtes pas à l'aise avec un groupe en personne ou si les expériences en personne ne sont pas encore relancées dans votre marché, jetez un coup d'œil aux expériences en ligne.

Quelles sont les options de réservation flexibles sur Airbnb?

Les conditions d'annulation sont fixées par les hôtes et varient d'un logement à l'autre. Visitez la page principale d'une annonce pour consulter les conditions d'annulation d'un logement en particulier. On a ajouté un nouveau filtre de recherche pour vous aider à trouver des logements avec des conditions d'annulation flexibles. En savoir plus sur le nouveau filtre.

Autres ressources

Politique sur les cas de force majeure

Conditions d'annulation

Ressources pour les hôtes