Un retour au voyage plus sécuritaire

Restez informé(e) des derniers conseils pour voyager pendant la pandémie de COVID-19 et par la suite.

La sécurité est l'affaire de tous

On demande à la communauté Airbnb de s'engager à respecter nos nouvelles pratiques en matière de santé et de sécurité liées à la Covid-19.

Port du masque

Les voyageurs et les hôtes doivent respecter la réglementation et les directives locales relatives au port du masque pendant les interactions.

Distanciation sociale

Quand la réglementation ou les directives locales l'exigent, les hôtes et les voyageurs doivent accepter de respecter une distance de 2 mètres les uns des autres.

Nettoyage en profondeur

Les hôtes du monde entier s'engagent à suivre notre processus de nettoyage en profondeur en cinq étapes approuvé par des experts.

Des normes plus strictes pour chaque séjour

Notre processus de nettoyage en profondeur en cinq étapes, validé par des experts, va au-delà du nettoyage de base et est une étape essentielle pour assurer la sécurité de notre communauté.

Un espace à soi, loin des foules

Logements privés. Arrivées sans contact. De grands espaces à l'extérieur. De la place pour respirer. Trouvez un logement avec tout ce qu'il vous faut.

Les réponses à vos questions

Comment est-ce que je peux savoir si les nouvelles consignes de sécurité et de nettoyage sont suivies dans le logement?

Depuis le 20 novembre 2020, tous les hôtes (sauf en Chine) étaient obligés d'adopter des pratiques de sécurité et de nettoyage liées à la COVID-19 ou risquaient de voir leur compte faire l'objet d'un avertissement, d'une suspension et, dans certains cas, d'une exclusion de la plateforme Airbnb. Pour savoir si l'hôte s'est engagé à suivre le processus de nettoyage en profondeur en cinq étapes, recherchez la mention « Engagé à appliquer le processus de nettoyage en profondeur d'Airbnb » dans la section Santé et sécurité de l'annonce de l'hôte. En savoir plus sur Nettoyage en profondeur Airbnb.

Lorsque les lois ou les directives locales l'exigent, tous les hôtes et les voyageurs doivent accepter de porter un masque ou une autre forme de protection pour le visage quand ils interagissent en personne. Ils doivent aussi veiller à respecter une distance de 2 mètres les uns des autres. On vous demande évidemment de ne pas accueillir de voyageurs quand vous avez été exposé à la COVID-19 ou que vous ressentez des symptômes. Lisez lesexigences de santé et de sécurité pour les séjours.

Vous pouvez toujours contacter l'hôte dans l'appli Airbnb si vous avez d'autres questions sur la santé et la sécurité.

Comment faire pour annuler ou modifier une réservation?

Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre réservation, consultez la section Voyages du site ou de l'appli Airbnb. Airbnb a mis en place cette ressource pour aider les voyageurs à s'orienter dans la procédure et les conditions d'annulation. Les voyageurs qui ont réservé le 14 mars 2020 ou avant et qui ne peuvent plus voyager à cause de la COVID-19 pourraient être admissibles à une annulation sans frais. En savoir plus sur notre politique sur les cas de force majeure.

Quelles sont les règles pour les expériences Airbnb pendant la COVID-19?

Les expériences Airbnb ont repris dans les pays où les règles gouvernementales le permettent. Pendant les expériences en personne, les voyageurs et les hôtes doivent suivre des règles de sécurité comme la distanciation sociale et le port du masque quand la réglementation ou les directives locales l'exigent. Et, bien sûr, restez à la maison si vous avez été exposé à la COVID-19 ou si vous vous sentez malade. En savoir plus sur les consignes de santé et de sécurité pour les expériences.

Si vous préférez que les participants se limitent à votre groupe, vous pouvez organiser une expérience privée. Si les activités de groupe vous mettent mal à l'aise ou que les expériences n'ont pas encore repris chez vous, jetez un coup d'œil à nos expériences en ligne.

Quelles sont les options de réservation flexibles sur Airbnb?

Les conditions d'annulation sont fixées par les hôtes, et selon les logements, elles peuvent être flexibles, modérées ou strictes. Vous trouverez les conditions d'annulation sur la page principale de l'annonce de l'hébergement. On a ajouté un nouveau filtre de recherche pour vous aider à trouver des logements avec des conditions d'annulation flexibles. En savoir plus sur le nouveau filtre.

Autres ressources

Politique sur les cas de force majeure

Conditions d'annulation

Ressources pour les hôtes