PRINCIPES DE SÉCURITÉ POUR LA COVID-19

Des normes plus strictes pour chaque séjour

DE NOUVELLES NORMES

La sécurité est l'affaire de tous

La sécurité de notre communauté est une priorité. Les hôtes Airbnb de partout dans le monde s'engagent à suivre nos nouveaux principes de santé et de sécurité pour la COVID-19 afin que vous puissiez partir l'esprit tranquille. Les normes de sécurité d'Airbnb évoluent, et on demande à tous les hôtes* d'adopter les nouvelles pratiques d'ici le 20 novembre 2020.

La sécurité de notre communauté est une priorité. Les hôtes Airbnb de partout dans le monde s'engagent à suivre nos nouveaux principes de santé et de sécurité pour la COVID-19 afin que vous puissiez partir l'esprit tranquille. Les normes de sécurité d'Airbnb évoluent, et on demande à tous les hôtes* d'adopter les nouvelles pratiques d'ici le 20 novembre 2020.

Port du masque
Les voyageurs et les hôtes doivent porter un masque quand ils se rencontrent.
Distanciation sociale
Les hôtes et les voyageurs doivent rester à au moins deux mètres (six pieds) comme le recommandent les organismes sanitaires mondiaux.
Nettoyage en profondeur
Les hôtes du monde entier s'engagent à suivre notre processus de nettoyage en profondeur en cinq étapes approuvé par des experts.

NETTOYAGE EN PROFONDEUR

Quand c'est propre, c'est confortable

On demande aux hôtes de suivre notre protocole de nettoyage en profondeur en cinq étapes. Bien plus qu'un simple ménage, ils doivent aussi assainir tout le logement. C'est un processus validé par des experts, et c'est une étape essentielle pour la sécurité de notre communauté.

On demande aux hôtes de suivre notre protocole de nettoyage en profondeur en cinq étapes. Bien plus qu'un simple ménage, ils doivent aussi assainir tout le logement. C'est un processus validé par des experts, et c'est une étape essentielle pour la sécurité de notre communauté.

SÉJOURS AUX ALENTOURS

Un espace à soi, loin des foules

Logements privés. Arrivées sans contact. De grands espaces à l'extérieur. De la place pour respirer. Planifiez votre prochain voyage et trouvez un logement avec tout ce qu'il faut.

Logements privés. Arrivées sans contact. De grands espaces à l'extérieur. De la place pour respirer. Planifiez votre prochain voyage et trouvez un logement avec tout ce qu'il faut.

Les réponses à vos questions

Comment est-ce que je peux savoir si les nouvelles consignes de sécurité et de nettoyage sont suivies dans le logement?

À partir du 20 novembre, tous les hôtes (sauf en Chine) sont obligés d'adopter nos nouveaux principes de sécurité et de nettoyage pour la COVID-19 afin de ne pas recevoir d'avertissement, ou voir leur compte suspendu ou même supprimé de la plateforme Airbnb. Pour savoir si l'hôte s'est engagé à suivre le processus de nettoyage en profondeur en cinq étapes, cherchez l'icône étincelante et la mention « Nettoyage en profondeur » en haut de l'annonce. En savoir plus sur le nettoyage en profondeur Airbnb.

Les hôtes et les voyageurs ont aussi certaines consignes de base recommandées par l'Organisation mondiale de la santé et les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC) des États-Unis à suivre pendant le séjour. Vous devrez entre autres porter un masque et pratiquer la distanciation sociale quand vous rencontrez quelqu'un qui ne fait pas partie de votre groupe, comme votre hôte. On vous demande évidemment de ne pas accueillir de voyageurs lorsque vous avez été exposé à la COVID-19 ou que vous ressentez des symptômes. Lisez lesconsignes de santé dans la communauté pour la COVID-19.

Vous pouvez toujours communiquer avec l'hôte dans l'appli Airbnb si vous avez d'autres questions sur la santé et la sécurité.

Comment faire pour annuler ou modifier une réservation?

Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre réservation, consultez la section Voyages du site ou de l'appli Airbnb. Airbnb a mis en place cette ressource pour aider les voyageurs à naviguer la procédure et les conditions d'annulation. Les voyageurs qui ont réservé le 14 mars 2020 ou avant et qui ne peuvent plus voyager à cause de la COVID-19 pourraient être admissibles à une annulation sans frais. En savoir plus sur notre politique sur les cas de force majeure.

Où obtenir plus d'informations sur la réponse d'Airbnb à la COVID-19 pour les voyageurs?

Consultez le Centre de ressources des voyageurs sur la COVID-19 pour en savoir plus sur les restrictions de voyage, les politiques et autres.

Quelles sont les règles pour les expériences Airbnb pendant la COVID-19?

Les expériences Airbnb ont repris dans les pays où les règles gouvernementales le permettent. Pendant les expériences en personne, les voyageurs et les hôtes doivent suivre des règles de sécurité comme la distanciation sociale, le port du masque et s'abstenir de participer lorsqu'ils sont malades ou lorsqu'ils ont été exposés à la COVID-19. En savoir plus sur les consignes de santé et de sécurité pour les expériences.

Si préférez que les participants se limitent à votre groupe, vous pouvez organiser une expérience privée. Si les activités de groupe vous mettent mal à l'aise ou que les expériences n'ont pas encore repris chez vous, jetez un coup d'œil à nos expériences en ligne.

Quelles sont les options de réservation flexibles sur Airbnb?

Les conditions d'annulation sont fixées par les hôtes, et selon les logements, elles peuvent être flexibles, modérées ou strictes. Vous trouverez les conditions d'annulation sur la page principale de l'annonce de l'hébergement. On a ajouté un nouveau filtre de recherche pour vous aider à trouver des logements avec des conditions d'annulation flexibles. En savoir plus sur le nouveau filtre.

Comment en savoir plus en tant qu'hôte?

Les hôtes peuvent consulter le Centre de ressources poour la COVID-19 pour en savoir plus sur l'accueil de voyageur pendant la pandémie de COVID-19 et après. Vous pouvez aussi consulter notre guide de nettoyage en profondeur pour en savoir plus sur le processus de nettoyage en 5 étapes d'Airbnb.

À partir du 20 novembre, tous les hôtes sont obligés d'adopter nos nouveaux principes de sécurité et de nettoyage pour la COVID-19. Si vous ne les acceptez pas avant la date limite, vous pourriez recevoir des avertissements, ou votre compte pourrait être suspendu ou même supprimé d'Airbnb.

Autres ressources

Consignes de santé dans la communauté pour la COVID-19

Restrictions et avertissements aux voyageurs émis par les gouvernements

Conditions d'annulation

Ressources pour les hôtes