Recommencer à voyager en toute sécurité
Tenez-vous au courant des plus récents avis aux voyageurs pendant la
COVID-19 et au-delà.
COVID-19 et au-delà.
Découvrez comment on vous soutient grâce à des programmes et des politiques en constante évolution.
Consultez les directives pour les hôtes et les voyageurs de votre région ou de votre destination.
Comprendre les options d'annulation et de remboursement.
Découvrez comment filtrer les séjours avec des conditions d'annulation flexibles.
La sécurité est l'affaire de tous
On demande à la communauté Airbnb de respecter les règles de santé et de
sécurité pour la COVID-19.
sécurité pour la COVID-19.
Port du masque
Les voyageurs et les hôtes doivent respecter la réglementation et les directives locales relatives au port du masque lors de leurs interactions.
Distanciation sociale
Quand la réglementation ou les directives locales l'exigent, les hôtes et les voyageurs doivent accepter de rester à 2 mètres (6 pieds) les uns des autres.
Nettoyage en profondeur
Les hôtes doivent adopter le processus de nettoyage en profondeur en 5 étapes validé par des experts.
Des normes rigoureuses pour chaque séjour
Notre processus de nettoyage en profondeur en 5 étapes est validé par des experts et va au-delà du nettoyage de base. Il s'agit d'une étape essentielle que les hôtes peuvent effectuer pour assurer la sécurité de notre communauté.
Une pièce privée loin des foules
Des logements privés. Des arrivées sans contact. De grands espaces à l'extérieur. De la place pour respirer. Trouvez des logements avec les commodités qu'il vous faut.
Les réponses à vos questions
Qui doit suivre les nouvelles consignes de sécurité et de nettoyage?
Tous les hôtes doivent suivre les règles de sécurité et de nettoyage pour la COVID-19. Apprenez-en plus sur le nettoyage en profondeur d'Airbnb.
Quand la réglementation ou les directives locales l'exigent, tous les hôtes et les voyageurs doivent porter un masque ou un autre type de couvre-visage pour interagir en personne. Tout le monde doit aussi respecter la distanciation de 2 mètres (6 pieds). On vous recommande aussi évidemment de ne pas accueillir de voyageurs ou de voyager si vous avez été exposé·e à la COVID-19 ou si vous ressentez des symptômes. Consultez les exigences de santé et de sécurité pour les séjours.
Vous pouvez toujours contacter l'hôte dans l'appli Airbnb si vous avez des questions sur les règles de santé et de sécurité appliquées.
Quand la réglementation ou les directives locales l'exigent, tous les hôtes et les voyageurs doivent porter un masque ou un autre type de couvre-visage pour interagir en personne. Tout le monde doit aussi respecter la distanciation de 2 mètres (6 pieds). On vous recommande aussi évidemment de ne pas accueillir de voyageurs ou de voyager si vous avez été exposé·e à la COVID-19 ou si vous ressentez des symptômes. Consultez les exigences de santé et de sécurité pour les séjours.
Vous pouvez toujours contacter l'hôte dans l'appli Airbnb si vous avez des questions sur les règles de santé et de sécurité appliquées.
Quelles conditions liées à la COVID-19 ont été créées pour les expériences Airbnb?
Les expériences Airbnb ont repris dans les pays où la réglementation gouvernementale le permet. Pendant les expériences en personne, les voyageurs et les hôtes doivent suivre les règles de sécurité applicables (comme la distanciation sociale et le port du masque) partout où la réglementation ou les directives locales l'exigent. Et, bien sûr, restez à la maison si vous avez été exposé·e à la COVID-19 ou si vous vous sentez malade. Apprenez-en plus sur les directives de santé et de sécurité pour les expériences.
Si vous préférez que les participants se limitent à votre groupe, vous pouvez réserver une expérience privée. Si vous n'êtes pas à l'aise à l'idée de participer à des activités de groupe ou si les expériences en personne n'ont pas encore repris dans votre région, parcourez les expériences en ligne.
Si vous préférez que les participants se limitent à votre groupe, vous pouvez réserver une expérience privée. Si vous n'êtes pas à l'aise à l'idée de participer à des activités de groupe ou si les expériences en personne n'ont pas encore repris dans votre région, parcourez les expériences en ligne.
Comment faire pour annuler ou modifier une réservation?
Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre réservation, consultez la section Voyages du site Web ou de l'appli Airbnb pour en savoir plus sur les options d'annulation disponibles. On a créé cette section pour aider les voyageurs à comprendre les procédures et les conditions d'annulation.
De plus, les voyageurs ne pouvant pas se déplacer parce qu'ils ont contracté la COVID-19 peuvent contacter le soutien à la clientèle pour savoir s'ils peuvent annuler leur réservation et recevoir un remboursement complet. En savoir plus sur notre Politique sur les cas de force majeure.
De plus, les voyageurs ne pouvant pas se déplacer parce qu'ils ont contracté la COVID-19 peuvent contacter le soutien à la clientèle pour savoir s'ils peuvent annuler leur réservation et recevoir un remboursement complet. En savoir plus sur notre Politique sur les cas de force majeure.
Quelles sont les options de réservation flexibles sur Airbnb?
Les conditions d'annulation sont fixées par les hôtes et varient d'un logement à l'autre. Allez sur la page principale d'une annonce pour consulter les conditions d'annulation d'un logement. On a ajouté un nouveau filtre de recherche pour vous aider à trouver des logements avec des conditions d'annulation flexibles. En savoir plus sur le nouveau filtre.