Ça peut arriver aux meilleurs hôtes : les choses prennent une mauvaise tournure, et vous ne pouvez pas offrir tout ce que votre annonce promet. Si quelque chose empêche les voyageurs de bien profiter de leur séjour, vous pouvez leur envoyer un remboursement pendant ou après le séjour, le service ou l'expérience. On les avise immédiatement et on traite le remboursement en moins de 48 heures.
Une fois les fonds envoyés, on considère que la transaction est finale. Apprenez-en plus sur la Politique de remboursement des services et des expériences et sur la Politique de remplacement et de remboursement des séjours pour les logements.
Pour les logements et les expériences : allez dans Réservations, sélectionnez-en une, puis cliquez ou appuyez sur Envoyer ou demander de l'argent.
Pour les services : une fois la réservation confirmée, vous pouvez rembourser le voyageur via le fil de discussion en sélectionnant Envoyer un remboursement et en entrant le montant du remboursement.
Après le début d'une réservation de logement ou d'expérience, le seul moyen pour les hôtes d'envoyer de l'argent à des voyageurs est de passer par le Centre de résolution.
Les hôtes ont 60 jours après le départ des voyageurs ou la fin du service ou de l'expérience pour envoyer leurs demandes de remboursement.