Si un hôte vous demande de payer en dehors d'Airbnb

À quelques exceptions près, le coût total de votre réservation est perçu par Airbnb.

Dans certains cas, les hôtes peuvent percevoir des paiements supplémentaires en dehors de la plateforme Airbnb, mais tous les frais obligatoires doivent être inclus dans le décompte du prix de l'annonce au moment de payer.

Les frais qui peuvent être payés directement à hôte

Il arrive que certains hôtes demandent aux hôtes de payer des frais et des taxes à l'aide d'un mode de paiement en dehors de la plateforme Airbnb. Seuls certains hôtes autorisés peuvent percevoir ces frais. Ils sont généralement facturés avant le séjour, à l'arrivée ou dans les 48 heures suivant le départ.

Dans certaines régions, la loi oblige les hôtes à percevoir les taxes locales en personne. Ces taxes doivent être détaillées dans la description de l'annonce ou dans les règles de la maison si elles ne sont pas incluses dans le décompte du prix au moment du départ. En savoir plus sur le fonctionnement des taxes pour les voyageurs.

Certains hôtes proposent aussi des commodités en option pour agrémenter le séjour des voyageurs. Le paiement des commodités en option doit être envoyé à Airbnb en passant par le Centre de résolution.

En savoir plus sur les frais que les hôtes peuvent collecter en dehors d'Airbnb.

Quoi faire quand l'hôte vous demande de payer en dehors d'Airbnb

Votre hôte peut demander des paiements en dehors de la plateforme Airbnb pour des frais détaillés dans le décompte du prix de l'annonce au moment du départ ou une taxe qui peut être perçue en dehors d'Airbnb et qui a été incluse dans la description de l'annonce (ou les règles de la maison). Dans les deux cas, vous pouvez payer l'hôte en personne, en utilisant une appli de paiement ou en passant par le Centre de résolution, où vous pouvez envoyer ou demander de l'argent en toute sécurité pour des motifs liés à un séjour dans un logement, à un service ou à une expérience.

Les paiements pour les frais facultatifs (par exemple, le stationnement, les commodités en option) doivent être perçus sur notre plateforme en passant par le Centre de résolution.

Les hôtels peuvent percevoir des frais et des dépôts en dehors de la plateforme Airbnb.

Les hôtels peuvent demander une carte de crédit à l'arrivée pour couvrir le coût des frais accessoires ou un dépôt de garantie dans le cadre de leurs procédures standards, mais ça doit être divulgué dans l'annonce ou dans le décompte du prix de l'annonce au moment de payer. Le dépôt, moins les frais éventuels prévus par la politique de l'hôtel, est généralement débloqué au moment du départ ou peu après. Les formes acceptables de dépôt ou de retenue sur carte de crédit varient selon la politique de l'hôtel. Notez que les hôtels peuvent aussi percevoir d'autres frais (comme des frais de séjour) s'ils ont été divulgués de manière appropriée.

Le Centre de résolution peut ne pas être disponible pour certains séjours dans des hôtels. Dans ces cas, les voyageurs qui restent dans des hôtels et les hôtes devront régler directement toute demande liée au paiement.

Quand signaler une demande de paiement à Airbnb

Si quelqu'un vous demande de faire un paiement en dehors d'Airbnb sans préavis dans un message que vous recevez sur Airbnb, par courriel ou par un autre moyen de communication, il est possible que ce soit une fraude. Si l'une des situations suivantes se présente en lien avec une telle demande de paiement, signalez-le-nous immédiatement :

• Vous soupçonnez un cas de fraude.
• Une demande inconnue de paiement en dehors d'Airbnb vous prend au dépourvu.
• Vous voulez contester la demande de paiement d'un hôte.
• Vous recevez une demande de paiement non autorisé en dehors de la plateforme par courriel dans laquelle il y a des demandes de paiement de la part d'une personne prétendant représenter Airbnb.
• Vous pensez qu'un hôte tente de percevoir des frais obligatoires qui n'étaient pas inclus dans le décompte du prix de l'annonce au moment du payer (par exemple, frais pour les animaux, services publics, dépôt de garantie) ou que l'hôte ne devrait pas essayer de percevoir les frais en dehors d'Airbnb.

Les demandes de virement bancaire, de chèque de banque, de mandat, ainsi que les factures en format PDF ou papier peuvent être des signes de fraude.

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