Si un hôte demande plus d'argent

En général, les hôtes ne peuvent pas percevoir de frais liés aux réservations sur notre plateforme, mais il y a quelques exceptions.

Quand les hôtes peuvent-ils percevoir des frais?

La plupart des hôtes ne peuvent pas percevoir de dépôts de garantie ou de frais en dehors de la plateforme, mais certains hôtes et hôtels connectés par logiciel peuvent le faire si cela est correctement indiqué. Voici les quelques exceptions :

• Dans certains cas, certains frais obligatoires ou dépôts de garantie dus à l'hôte sur place peuvent apparaître dans le décompte du prix d'une annonce au moment du paiement. 
• Les hôtes peuvent percevoir des taxes à l'arrivée, mais seulement si elles sont indiquées dans la description de l'annonce.
• Les hôtes peuvent facturer des suppléments facultatifs, comme des surclassements ou l'accès à certaines commodités, mais seulement s'ils sont clairement indiqués dans la description de l'annonce avant la réservation et s'ils sont perçus via le Centre de résolution. 
• Les hôtels peuvent percevoir une retenue pour les frais accessoires, mais seulement si cela est indiqué dans l'annonce.
• Les hôtels peuvent percevoir le paiement de suppléments facultatifs en dehors de la plateforme Airbnb lorsque cela fait partie de leurs procédures standard.
• Votre hôte dépose une demande AirCover pour les hôtes pour des dommages survenus pendant votre séjour, votre expérience ou votre service. Les réclamations AirCover doivent être payées sur Airbnb.

L'ajout de voyageurs supplémentaires, d'animaux de compagnie ou de nuits à votre réservation peut avoir une incidence sur les coûts. Pour les séjours dans des logements, les voyageurs et les hôtes doivent utiliser l'outil de modification de réservation pour effectuer ces changements.

Quand contester des frais

À quelques exceptions près, on interdit aux hôtes de :

• Ne pas divulguer les frais de réservation au moment de la réservation
• Demander, envoyer ou recevoir le paiement de frais de réservation en dehors d'Airbnb

Veuillez consulter notre Politique sur les transactions hors plateforme et la transparence des frais pour connaître la liste des interdictions et les exceptions. Si un hôte essaie de vous facturer quelque chose qui enfreint nos politiques ou tente de vous facturer en dehors de la plateforme Airbnb au lieu d'utiliser le Centre de résolution, veuillez nous le signaler immédiatement.

Nous n'autorisons pas les hôtes à facturer des frais pour les animaux de compagnie ou des frais de nettoyage pour les poils ou les squames d'animaux aux voyageurs qui voyagent avec des animaux d'assistance, peu importe l'endroit, ou avec des animaux de soutien émotionnel dans les endroits où les lois applicables interdisent les frais supplémentaires, comme l'État de New York et la Californie.

Comment payer

Si vous êtes d'accord avec le prélèvement, payez l'hôte directement via le Centre de résolution. Assurez-vous d'effectuer toutes les transactions de paiement sur Airbnb. Sinon, on ne pourra pas vous aider en cas de problèmes liés aux paiements en espèces ou effectués en dehors du site.

Dans certains cas, votre hôte peut demander des paiements en dehors de la plateforme Airbnb pour des frais inclus dans le décompte du prix de l'annonce au moment du paiement ou pour une taxe qui peut être perçue en dehors d'Airbnb et qui était incluse dans la description de l'annonce (ou dans les règles de la maison). Dans les deux cas, vous pouvez payer votre hôte en personne, en utilisant une application de paiement ou en passant par le Centre de résolution.

Les paiements de frais optionnels, comme le stationnement ou les surclassements de commodités, doivent passer par le Centre de résolution. Les hôtels sont une exception : ils peuvent percevoir des frais optionnels en dehors d'Airbnb si les frais ont été correctement divulgués et que cela fait partie de leurs pratiques commerciales habituelles.