Créer une expérience d'arrivée sans tracas

L'expérience d'arrivée commence par une communication claire et se termine en aidant les voyageurs à se sentir les bienvenus et à l'aise dans votre logement. Voici comment créer une arrivée en douceur.

Accédez au guide d'arrivée de votre logement pour configurer une procédure d'arrivée simple et fiable.

• Sélectionnez une heure d'arrivée. Déterminez combien de temps vous aurez besoin pour préparer le logement entre les voyageurs. Beaucoup d'hôtes préfèrent fixer l'arrivée l'après-midi. Ça leur donne le temps de faire le ménage avant l'arrivée des prochains voyageurs.

• Ajoutez un itinéraire pour se rendre à votre logement. Incluez des informations utiles s'il est difficile à trouver ou si le réseau cellulaire n'est pas fiable dans la région.

• Choisissez une procédure d'arrivée. Beaucoup de voyageurs préfèrent l'arrivée autonome parce qu'elle leur permet d'entrer dans le logement sans que vous soyez là.

• Fournissez des instructions d'arrivée. Après avoir choisi une procédure d'arrivée et ajouté des détails, comme l'endroit où se trouve votre boîte à clé sécurisée, vous pouvez ajouter des instructions étape par étape avec des photos dans la même section.

• Créez un manuel de la maison et un guide. Ajoutez des informations importantes sur votre logement, comme la façon de vous connecter au wifi, et vos bonnes adresses locales, y compris des endroits où souper.

Les voyageurs peuvent accéder aux instructions d'arrivée dans les détails de leur voyage 48 heures avant l'arrivée, ou 24 heures avant si vous avez des conditions d'annulation flexibles.

Vous pouvez programmer un message à envoyer un ou deux jours avant l'arrivée. C'est l'occasion d'envoyer vos instructions d'arrivée à tous les voyageurs inclus dans la réservation et de leur demander de vous contacter s'ils ont des questions.

Ce que les voyageurs ressentent quand ils ouvrent la porte est une partie importante de leur expérience d'arrivée.

• Gardez votre logement bien propre. Créez une routine qui comprend le nettoyage de toutes les surfaces, des planchers et des tissus, et vérifiez qu'il ne reste aucune tache, aucune saleté et aucuns cheveux ou poils.

• Affichez des informations utiles. Placez des versions imprimées de votre manuel de la maison et de votre guide bien en vue des voyageurs.

• Laissez un cadeau de bienvenue. Ça peut être aussi simple qu'une note manuscrite ou une petite gâterie du coin.

• Prévoyez une méthode d'entrée de secours. Pensez à garder une clé de rechange dans une boîte à clé sécurisée près de l'entrée au cas où la méthode de la procédure d'arrivée principale ne fonctionne pas.

Quelle que soit la façon dont vous choisissez d'accueillir les voyageurs, vous ou un cohôte devez être joignable au moment de l'arrivée pour résoudre rapidement tout problème. Répondre rapidement à l'arrivée des voyageurs peut aussi donner le ton pour le reste de leur séjour.

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