Charte d'hospitalité
Des conseils pour recevoir de bonnes évaluations.
Qu'est-ce que la Charte d'hébergement ?
Cette charte peut vous aider à obtenir des avis élogieux sur la qualité de votre accueil et votre fiabilité. Pour savoir où vous en êtes, consultez les évaluations et les commentaires qu'ont laissés vos voyageurs.
Sur votre tableau de bord, vous verrez les évaluations reçues pour la communication, l'entrée dans les lieux, la précision, la propreté et l'expérience globale. Votre taux de réponse y figurera également. Pour consulter votre engagement vis-à-vis des réservations, consultez la section Superhost de votre tableau de bord. Vérifiez souvent votre calendrier pour vous assurer qu'il est à jour.
Disponibilités à jour
Vous devez toujours être certain de pouvoir héberger les voyageurs ayant réservé. Quand le calendrier et les informations de votre logement sont bien à jour, vous augmentez vos chances de recevoir des demandes de réservation que vous pouvez honorer.
CONSEILS
  • Veillez à ce que votre calendrier indique bien vos disponibilités pour ne pas recevoir de demandes de réservation quand vous n'êtes pas disponible.
  • Pour bloquer un temps de préparation entre les réservations, ou pour ne pas recevoir de demandes pour le jour même ou trop lointaines, utilisez les paramètres de disponibilité.
  • Si vous fixez une durée de séjour minimale ou maximale, vous ne recevrez que des demandes de réservation qui correspondent à vos préférences.
N'OUBLIEZ PAS
Les voyageurs qui recherchent un logement nous disent qu'ils trouvent parfois décourageant de voir leurs demandes refusées. Si vous refusez un trop grand nombre de demandes de réservation, votre annonce est donc susceptible d'être momentanément désactivée.
Communication
Chaque fois qu'un voyageur vous contacte (qu'il s'agisse d'une réservation confirmée ou non), une réponse rapide indique que vous êtes un hôte attentif et prévenant.

Réponses rapides

Votre fréquence et votre rapidité de réponse aux demandes de réservation et d'information sont mesurés par votre taux de réponse.
CONSEILS
  • Répondez aux demandes d'information et de réservation dans les 24 heures pour maintenir un bon taux de réponse.
  • Si votre logement n'est pas disponible ou si le voyageur n'est pas en mesure de respecter le règlement intérieur, veillez à refuser rapidement la demande de réservation

Aux côtés de vos voyageurs

Que vous partagiez ou non le logement avec vos voyageurs, il est important de rester disponible tout au long de leur séjour. Vos voyageurs auront l'occasion d'évaluer la clarté et la régularité de votre communication. La moyenne des évaluations que vous recevez s'affiche sur votre annonce.
CONSEILS
  • Si vous avez confirmé une réservation et qu'un imprévu survient concernant votre logement, prévenez votre voyageur.
  • Téléchargez l'application Airbnb pour répondre à vos messages où que vous soyez
  • Si vous n'êtes pas là pour accueillir vos voyageurs en personne, vous pouvez leur envoyer un message au moment de leur arrivée pour vous assurer que tout s'est bien passé.
  • Si vous n'êtes pas dans la région durant leur séjour, donnez à vos voyageurs les coordonnées d'une personne à contacter sur place.
N'OUBLIEZ PAS
Si votre taux de réponse est trop faible, votre annonce risque d'être moins bien placée dans les résultats de recherche et vous vous exposez à des pénalités, dont la désactivation temporaire de votre annonce. Ceci est fait pour éviter que les voyageurs ne restent sans réponse lorsqu'ils contactent un hôte.
Engagement vis-à-vis des réservations
Lorsque vous confirmez une demande de réservation auprès de vos voyageurs, ils s'attendent à ce que vous puissiez répondre à leurs besoins. Qu'il s'agisse de vacances en famille ou d'un voyage d'affaires, tout changement de solution d'hébergement à la dernière minute peut être très préjudiciable.
Si vous avez un imprévu et devez impérativement annuler une réservation confirmée, voici quelques conseils à retenir :
CONSEILS
  • Dès que vous savez que vous devez annuler une réservation, prévenez immédiatement votre voyageur. Vous lui donnerez plus de temps pour retrouver un nouveau logement.
  • Annulez la réservation sur Airbnb pour lancer la procédure de remboursement.
  • Si vous connaissez d'autres hôtes dans votre région, envisagez de leur demander s'ils peuvent héberger le voyageur à votre place et proposez-vous pour faire les présentations.
  • En cas de force majeure ou de problème de sécurité, Airbnb pourra abandonner les pénalités d'annulation par l'hôte.
N'OUBLIEZ PAS
Nous tenons à ce que les voyageurs qui réservent sur Airbnb se sentent en confiance, c'est pourquoi nous prenons au sérieux les annulations. Ainsi, vous pouvez être sujet à des pénalités - y compris financières - si vous annulez une réservation confirmée.
Arrivée
À la fin du séjour, les voyageurs sont invités à évaluer la procédure d'arrivée dans le logement. Veillez donc particulièrement à les mettre à l'aise. N'oubliez pas qu'ils sortent probablement d'un long voyage et qu'il est donc crucial de mettre en place un processus d'entrée dans les lieux qui soit simple et clair.
CONSEILS
  • Informez vos voyageurs à l'avance de la procédure d'entrée dans les lieux et respectez vos engagements.
  • Veillez à ce que vos voyageurs sachent comment vous contacter en cas de retard à l'arrivée ou de question de dernière minute.
  • Donnez des informations détaillées à vos voyageurs pour trouver votre logement, et gagnez du temps en les faisant figurer dans votre manuel de la maison
  • Indiquez à vos voyageurs si vous serez là pour les accueillir ou s'ils doivent prévoir de récupérer la clé dans un casier sécurisé ou auprès d'un voisin.
Précision
Les hôtes et les voyageurs nous le disent : exprimer clairement ses attentes avant un voyage peut contribuer à ce que tout se passe mieux pour tout le monde. En tant qu'hôte, vous pouvez aider les voyageurs à juger si votre logement correspond bien à leurs besoins en leur fournissant des informations détaillées sur ce que votre logement est en mesure d'offrir.
Vos voyageurs auront l'occasion d'évaluer la précision des informations que vous donnez. Une annonce et un profil détaillés vous permettront d'attirer les voyageurs qui correspondent à votre style d'hébergement et d'obtenir de bonnes évaluations.

Les informations de votre annonce

CONSEILS
  • Utilisez une variété de photos de haute qualité avec des légendes et rédigez une description détaillée du logement.
  • Fournissez un règlement intérieur qui traite des situations que vos voyageurs jugeront importantes. Si vous ne souhaitez pas qu'ils invitent d'autres personnes dans le logement ou fument à l'intérieur, dites-le leur à l'avance.
  • Indiquez aux voyageurs s'il y a des parties de votre logement auxquelles ils n'auront pas accès (par exemple, une cour intérieure ou le grenier).
  • Soyez honnête et sincère au sujet de tout ce qui pourrait affecter le séjour de vos voyageurs. Si vos voisins viennent de démarrer un chantier bruyant, les voyageurs doivent en être informés. Si votre logement est au huitième étage sans ascenseur, précisez-le. Si votre ballon d'eau chaude ne fonctionne pas toujours, prévenez vos voyageurs.

Vos équipements

Votre logement est unique, notamment grâce à l'ensemble de ses équipements qui en font un lieu confortable, parfait pour les familles ou idéal pour travailler.
CONSEILS
  • Répertoriez tous les équipements mis à disposition des voyageurs et assurez-vous qu'ils sont présents et fonctionnent tous
  • Fournissez un règlement intérieur qui traite des situations que vos voyageurs jugeront importantes. Si vous ne souhaitez pas qu'ils invitent d'autres personnes dans le logement ou fument à l'intérieur, dites-le leur à l'avance.

Votre prix

Les voyageurs peuvent être amenés à penser que votre logement est plus que luxueux si le prix est très élevé. Ils ne doivent pas s'attendre à un château quand ils arrivent dans une simple maison de campagne.
N'OUBLIEZ PAS
Si vous recevez régulièrement de mauvaises évaluations concernant la précision de l'information que vous donnez, vous vous exposez à des pénalités. Nous tenons à ce que les voyageurs soient assurés que le logement qu'ils réservent soit bien celui qu'ils trouvent à l'arrivée.
Propreté
Un logement propre et rangé apparaît toujours sous son meilleur jour et plus engageant. Vos voyageurs peuvent évaluer la propreté de votre logement et la moyenne de vos évaluations s'affiche sur la page de votre annonce.
Il est important de vous accorder suffisamment de temps pour faire le ménage, en particulier quand vous avez des réservations qui s'enchaînent.
CONSEILS
  • Nettoyez chaque pièce que pourront utiliser vos voyageurs durant leur séjour, en particulier la salle de bain et la cuisine.
  • Si vous fournissez les serviettes et les draps, ils doivent être propres.
  • Vous pouvez facturer des frais de ménage pour payer les produits d'entretien ou faire appel aux services d'un professionnel du nettoyage
  • Laissez des produits d'entretien dans votre logement pour permettre à vos voyageurs de nettoyer ce qu'ils pourraient renverser ou salir par accident.
N'OUBLIEZ PAS
De trop nombreuses évaluations négatives dans la catégorie Propreté sont susceptibles d'entraîner des pénalités. Les voyageurs s'attendent à trouver un logement propre à leur arrivée.
Expérience globale
Vos voyageurs auront la possibilité d'évaluer l'expérience globale de leur séjour chez vous. La note moyenne relative à leur expérience globale apparaît sur votre annonce. Elle s'affiche également lorsqu'un voyageur recherche un logement et consulte les annonces qui répondent à ses critères. Une bonne évaluation globale permet à votre annonce de se démarquer dans les résultats de recherche.
CONSEILS
  • N'oubliez pas que beaucoup de vos voyageurs se trouveront loin de chez eux. Essayez donc d'anticiper leurs besoins, les difficultés qu'ils pourront rencontrer, et la façon dont vous pourrez les aider et les conseiller.
  • Personnalisez l'expérience de chaque voyageur pour qu'elle réponde à leurs besoins et à leur personnalité. Vous pouvez faire impression avec de petits gestes.
  • Demandez leur avis à vos voyageurs pour qu'ils vous aident à identifier les points à améliorer. Ils peuvent vous en parler directement ou laisser leurs remarques en privé, au moment où ils envoient leurs évaluations.

Qualité-prix

Vous contrôlez ce que vous faites payer pour votre logement, mais il est important de fixer un prix qui reflète le juste équilibre entre les attentes de chacun et l’expérience qu’offre votre logement. Les voyageurs ont la possibilité d'évaluer le rapport qualité-prix de votre logement et la moyenne de vos évaluations apparaît sur votre annonce.
CONSEILS
  • Vous pouvez adapter votre prix en fonction des tendances saisonnières
  • Si vous n'avez encore jamais hébergé de voyageurs, nous vous conseillons de baisser votre prix pour recevoir vos premières réservations et acquérir ainsi de l'expérience.
N'OUBLIEZ PAS
De trop nombreuses évaluations négatives dans la catégorie générale peuvent vous exposer à des pénalités. Si vos évaluations montrent que vous avez des difficultés à répondre aux attentes de vos voyageurs de façon répétée, cela peut entraîner le retrait de votre annonce sur notre plate-forme.