AirCover pour les voyageurs

Chaque réservation de logement est couverte par AirCover pour les voyageurs. S'il y a un problème grave avec votre logement Airbnb que l'hôte ne peut pas résoudre, on est là pour vous aider.

On vous aidera à obtenir une nouvelle réservation ou on vous remboursera en totalité ou en partie.

Voici ce qu'on peut faire pour vous aider :

• Si l'hôte annule avant l'arrivée
• S'il y a un problème et que vous n'arrivez pas à contacter l'hôte
• Si le logement est très différent de l'annonce et que l'hôte ne peut pas résoudre le problème

Notre équipe peut vous aider à trouver un logement similaire, en tenant compte de l'emplacement et des commodités, en fonction des disponibilités à des prix comparables. Si aucun logement similaire n'est disponible ou si vous préférez ne pas réserver à nouveau, on vous remboursera en totalité ou en partie, y compris les frais de service.

Fonctionnement d'AirCover pour les voyageurs

AirCover pour les voyageurs vous offre de l'aide en cas de problèmes graves avec votre réservation de logement, par exemple :

• L'hôte annule votre réservation avant l'arrivée
• Le chauffage ne fonctionne pas en hiver
• Le logement a moins de chambres que ce qui est indiqué dans l'annonce.
• C'est un autre type de logement : une chambre privée au lieu d'un logement entier.
• Il manque une commodité importante annoncée, comme une piscine ou une cuisine.

AirCover pour les voyageurs ne couvre pas les petits désagréments, comme un grille-pain brisé.

Résoudre des problèmes pendant votre séjour

Votre hôte est la meilleure personne à contacter en cas de problème. Vous pouvez envoyer un message directement à l'hôte pour lui dire ce qui se passe. Si un problème survient pendant votre séjour :

1. Documentez le problème : prenez des photos ou des vidéos comme preuve.
2. Contactez l'hôte : informez l'hôte dans les 72 heures suivant la découverte du problème, décrivez-le et demandez une solution.
3. Contactez-nous : si l'hôte ne répond pas ou ne peut pas résoudre le problème, contactez-nous immédiatement.
4. Soutien AirCover pour les voyageurs : si le problème est couvert par AirCover pour les voyageurs et que vous voulez partir, on vous aidera à trouver un logement comparable en fonction des disponibilités et des prix. Si aucun logement similaire n'est disponible ou si vous préférez ne pas réserver à nouveau, vous recevrez un remboursement complet ou partiel.

Assistance sécurité 24 h/24

Vous avez besoin de nous joindre? Contactez-nous par téléphone, par courriel ou par clavardage.

Si vous ne vous sentez pas en sécurité, on est là pour vous aider à obtenir un accès prioritaire à des agents de sécurité spécialement formés qui vous aideront à résoudre vos problèmes de sécurité ou vous mettront directement en contact avec les services d'urgence locaux, de jour comme de nuit.

Si vous êtes hôte, apprenez-en plus sur AirCover pour les hôtes et les améliorations qu'on a apportées.