Dans les rares cas où un hôte doit annuler votre réservation dans les 30 jours avant votre arrivée, soit on vous trouve un logement similaire ou supérieur, soit on vous rembourse.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre logement et que l'hôte ne peut pas régler le problème, soit on vous trouve un logement similaire ou supérieur pour la durée de votre séjour initial, soit on vous rembourse.

Si vous constatez que le logement n'est pas comme annoncé (par exemple, le réfrigérateur tombe en panne et l'hôte ne peut pas le réparer rapidement, il manque des chambres), vous avez 3 jours pour nous aviser, en quel cas soit on vous trouve un logement comparable ou supérieur, soit on vous rembourse.

Si jamais vous vous sentez en danger, vous avez un accès prioritaire pour joindre des agents de sécurité spécialement qualifiés, de jour comme de nuit.