Exigences et critères des expériences Airbnb

Outre le respect de nos Conditions de service et des valeurs de la communauté, qui s'appliquent à tous les membres de la communauté, les hôtes d'expériences Airbnb, y compris leurs co-hôtes et assistants, doivent respecter nos Conditions supplémentaires pour les hôtes d'expériences ainsi que les exigences et critères suivants.

Avant sa publication, l'expérience est évaluée selon les critères ci-dessous, et doit continuer à respecter ces critères pour rester sur Airbnb. Si une expérience ne répond pas à ces critères, l'annonce ou le compte associé peut faire l'objet de restrictions, d'une suspension ou d'une suppression de la plate-forme Airbnb.

Critères relatifs aux expériences

Les hôtes doivent respecter trois critères essentiels pour proposer une expérience de qualité

Pour que son expérience soit publiée, un hôte doit proposer une expertise, un accès privilégié et un contact humain. En savoir plus sur les conditions requises.

Ce qui ne peut pas constituer une expérience

Hébergement

Les expériences qui incluent un hébergement de quelque nature que ce soit ne sont pas autorisées en dehors des aventures Airbnb. Si vous souhaitez louer votre logement, vous pouvez devenir hôte d'un hébergement.

Services

Les expériences Airbnb sont conçues pour être uniques et interactives et sont donc différentes des visites et services classiques. En savoir plus sur ce qui ne peut pas constituer une expérience Airbnb

Activités soumises à des exigences ou restrictions particulières

Activités de plein air nécessitant des spécialisations techniques

Certaines activités ne sont pas autorisées sur la plate-forme. Cela comprend, mais sans s'y limiter, les activités impliquant des hauteurs extrêmes ou des grottes (par exemple, le saut à l'élastique, le saut en parachute, l'héliski et la plongée spéléologique), certaines activités en mer (par exemple, la plongée en apnée, le kitesurf, la plongée avec des requins) et certaines activités de montagne ou sur glace (par exemple, le canyoning, l'escalade sur glace et l'escalade libre).

Activités à caractère sexuel

Les expériences qui incluent du contenu à caractère sexuel ou de la nudité doivent imposer une limite d'âge minimal de 18 ans ou plus, informer de la présence de nudité et avoir lieu dans un endroit public (et non dans un lieu privé). Les hôtes doivent également imposer des règles de conduite pour les hôtes et les voyageurs pendant leur déroulement, et préciser les modalités de désinscription de l'activité si les voyageurs ne se sentent pas à l'aise. Nous n'autorisons pas du contenu sexuellement explicite sur notre plate-forme.

Armes

L'utilisation d'armes à projectiles n'est autorisée que si l'hôte est détenteur d'un permis et d'une assurance en cours de validité. Les expériences impliquant des armes à feu doivent imposer une limite d'âge minimale de 18 ans ou plus.

Activités politiques

Nous n'autorisons pas les expériences qui incluent des actions politiques directes, comme les campagnes et les collectes de fonds, ou les activités qui enfreignent les lois locales. Les activités politiques à caractère informatif et pédagogique sont autorisées dans le cadre des expériences Airbnb.

Catégories spéciales

Certaines catégories d'expériences Airbnb sont soumises à des critères supplémentaires :

• Expériences avec animaux
• Expériences culinaires
• Expériences solidaires
• Aventures (expériences de plusieurs jours)

Exigences relatives aux vérifications

Vérification Evident ID

Si une expérience inclut une activité nécessitant des spécialisations techniques pour lesquelles nous exigeons une preuve d'agrément, de certification ou d'assurance, cette expérience ne sera pas publiée si l'une des conditions suivantes est vérifiée :

• L'hôte n'envoie pas les documents requis à notre partenaire de validation, Evident ID.
• Les documents requis ont expiré.
• Le ou les noms figurant sur les documents ne correspondent pas au nom indiqué sur le profil Airbnb de l'hôte.
• Les documents ne répondent pas à nos exigences en matière d'agrément ou d'assurance.
• Evident ID ne peut pas traiter les documents fournis pour toute autre raison (photographie floue ou type de document non reconnu par exemple).

Critères requis pour votre annonce

Le programme de l'expérience doit être clair, complet et exact. Les voyageurs doivent savoir exactement à quoi s'attendre lorsqu'ils réservent une expérience. Cela s'applique à tous les aspects de l'expérience, dont les points suivants :

• Ce que feront les voyageurs.
• Adresse du lieu de rendez-vous et instructions pour retrouver l'hôte.
• Ce qui est inclus dans le prix (par exemple, ce que l'hôte fournit aux voyageurs).
• Ce que les voyageurs doivent amener (par exemple, de l'argent pour acheter de la nourriture non comprise).
• La date et l'heure de l'expérience.

Pas de programmes « ouverts »

Chaque expérience doit avoir un programme clair et défini au préalable. Nous n'acceptons pas les expériences « ouvertes » pour lesquelles les voyageurs doivent définir le programme d'une expérience, ou choisir des activités ou des lieux. Vous pouvez toutefois inclure de légères variations.

Autorisé

• « Les recettes proposées lors de l'expérience varient selon le jour de la semaine. Le lundi, nous ferons du pain, et le mardi, nous préparerons des cookies. »
• « Nous visiterons des galeries d'artistes émergents. Chaque après-midi, je choisirai un artiste différent en fonction de sa popularité du moment. » Cette description convient, car la principale activité (la visite de la galerie d'artistes) reste la même.

Non autorisé

• « Je vous retrouverai pour boire un café, puis nous verrons ce que nous ferons pendant l'après-midi ! »
• « Pendant la visite, les voyageurs pourront choisir parmi plusieurs activités, par exemple faire du rafting, visiter des temples, ou encore beaucoup d'autres choses. »

Veuillez noter que les photos doivent respecter des critères de qualité pour être mises en ligne sur Airbnb.

Les informations de la section Accessibilité d'un logement doivent respecter les critères de description des éléments d'accessibilité d'Airbnb.

Les hôtes doivent proposer leur expérience en tant que particulier et non en tant que société. La photo de profil de l'hôte doit le représenter distinctement (pas de logo d'une société). Le nom de profil de l'hôte doit être le sien (pas de nom commercial). Les hôtes doivent se décrire dans la section « À propos de moi » de la page de l'expérience.

Charte d'hospitalité

Les voyageurs doivent toujours savoir exactement qui va animer l'expérience

Si un ami, un partenaire ou une équipe vous aide à organiser ou à gérer votre expérience, vous devez les inscrire comme co-hôtes ou assistants à l'aide de l'outil Équipes de votre tableau de bord hôte. Les co-hôtes doivent également être affectés aux créneaux qu'ils gèrent, pour que les voyageurs sachent à l'avance qui sera leur hôte. En savoir plus sur les consignes à suivre pour organiser une expérience avec un co-hôte

Les hôtes ne doivent pas laisser les voyageurs seuls ou avec un tiers

Les hôtes et les co-hôtes doivent s'occuper personnellement des voyageurs tout au long de l'expérience.

Seuls des voyageurs Airbnb peuvent participer à une expérience Airbnb

Seuls les voyageurs Airbnb peuvent participer à une expérience proposée à une date et à une heure précises par un hôte sur Airbnb. Les hôtes ne sont pas autorisés à mêler des voyageurs Airbnb à ceux d'autres plates-formes lors du même créneau d'une expérience.

Les hôtes ne doivent pas fixer un nombre minimal de participants

Tous les voyageurs doivent se sentir les bienvenus sur Airbnb, qu'ils voyagent seuls ou en groupe.

Respectez les consignes

Les hôtes doivent respecter les consignes en matière de santé et de sécurité lorsqu'ils animent des expériences en personne. En savoir plus sur ces exigences

Les hôtes ont l'obligation d'honorer toutes les réservations acceptées

Les hôtes doivent honorer les réservations reçues, sauf s'ils doivent les annuler en raison de circonstances extraordinaires, de problèmes de sécurité ou de conditions météorologiques dangereuses. Découvrez les conditions d'annulation des hôtes pour les expériences Airbnb.

Évaluations des voyageurs

Les voyageurs aiment pouvoir compter sur un niveau de qualité constant, quel que soit le lieu de l'expérience. L'évaluation globale des expériences doit rester élevée. Les voyageurs ne doivent pas attribuer trop de mauvaises évaluations (1 à 3 étoiles). Les annonces des hôtes qui reçoivent trop de mauvaises évaluations ou qui font l'objet de signalements de la part des voyageurs peuvent être suspendues ou supprimées d'Airbnb.

Ce que nous n'autorisons pas lors des expériences

Mauvais traitements infligés aux animaux

Les règles en matière de protection des animaux d'Airbnb s'appliquent aux expériences qui impliquent des animaux sauvages en liberté et en captivité, ainsi que des animaux domestiqués. Parmi les infractions figurent les interactions directes avec des animaux sauvages (comme caresser, nourrir ou monter des animaux), l'utilisation de traîneaux à chiens, l'achat ou la consommation de produits issus d'animaux sauvages et certaines autres activités.

Violation de la propriété intellectuelle

L'utilisation d'œuvres protégées par le droit d'auteur (musique, vidéos, photographies ou littérature) n'est pas autorisée, sauf si ces œuvres ont été créées par l'hôte, si ce dernier en détient la licence ou si elles relèvent du domaine public. L'utilisation non autorisée de tout autre type de propriété intellectuelle comme les marques commerciales (par exemple les noms d'enseignes) ou les noms de personnes (par exemple les noms de célébrités) qui peuvent suggérer une approbation ou une affiliation avec un hôte ou une expérience est également interdite.

Violation des lois ou restrictions locales

Il appartient aux hôtes d'identifier et de se conformer à l'ensemble des lois, règles, réglementations et autres exigences applicables à leur expérience. Les hôtes peuvent trouver des informations sur certaines obligations légales susceptibles de concerner leur expérience, notamment sur la consommation de nourriture, d'alcool, l'organisation d'une expérience dans un lieu public et les visites guidées en consultant nos pages dédiées à l'accueil responsable.

Contenu inapproprié et discrimination

Les expériences doivent respecter toutes les exigences indiquées dans la Politique d'Airbnb en matière de contenus et la Politique de non-discrimination.

Expériences impliquant le franchissement d'une frontière

Les expériences doivent se dérouler dans un seul pays. Les expériences qui comprennent le franchissement de la frontière d'un pays ne sont pas autorisées.

Paiements hors de la plate-forme Airbnb

Les hôtes d'expériences ne doivent pas demander aux voyageurs un paiement en ligne ou hors ligne ne respectant pas la politique d'Airbnb en matière de paiement hors site. Consultez notre politique de paiement hors site.