Ce que les voyageurs doivent savoir sur les conditions d'annulation d'un service ou d'une expérience

Nous savons que des conditions d'annulation claires sont importantes pour offrir de la flexibilité et de la tranquillité d'esprit lors de la réservation d'un service ou d'une expérience. Voici comment trouver les conditions d’annulation de votre réservation de service ou d’expérience, que ce soit pour en savoir plus ou parce que vous devez annuler.

Trouver les conditions d'annulation

Avant de réserver : Vous pouvez consulter les détails d'annulation sur la page de l'annonce du service ou de l'expérience, dans la section À savoir, ainsi que pendant le processus de réservation, avant de payer.

Pour une réservation confirmée : Vous pouvez trouver des informations sur une réservation que vous avez effectuée dans le fil de discussion avec votre hôte ou en consultant la section Voyages. Les conditions d'annulation se trouvent sous Détails de la réservation.

Vérifiez si vous pouvez annuler votre réservation gratuitement

Les conditions d'annulation varient selon l'annonce de service ou d'expérience. La plupart des services et des expériences sur Airbnb ont des conditions d'annulation d'un jour, ce qui vous permet d'annuler jusqu'à un jour (24 heures) avant l'heure de début du service ou de l'expérience pour obtenir un remboursement complet. Certains services et expériences seront soumis à des conditions d'annulation de 3 jours, ce qui vous permettra d'annuler jusqu'à trois jours (72 heures) avant l'heure de début du service ou de l'expérience pour obtenir un remboursement complet.

Si vous annulez en dehors de la période d'annulation gratuite indiquée, vous n'obtiendrez pas de remboursement, sauf si l'une des circonstances ci-dessous s'applique à votre réservation ou si l'hôte, à sa discrétion, accepte de vous accorder un remboursement complet.

Les heures et les dates que nous affichons pour les conditions d'annulation sont basées sur le fuseau horaire local de l'annonce du service ou de l'expérience.

Quand vous pouvez quand même annuler et obtenir un remboursement en dehors de la période d'annulation gratuite

• Événements perturbateurs majeurs  : dans les rares cas où un événement de grande ampleur sur le lieu de votre service ou de votre expérience empêche la réalisation de la réservation, vous pourriez avoir la possibilité d'annuler et d'obtenir un remboursement en vertu de la Politique sur les événements perturbateurs majeurs d'Airbnb.

• Problèmes pendant votre service ou votre expérience : Si vous annulez parce que votre service ou votre expérience est sensiblement différent de ce qui était décrit au moment de la réservation, vous pourriez avoir droit à un remboursement en vertu de notre politique de remboursement pour les services et les expériences, même si la période d’annulation gratuite est terminée.

• Problème dans un logement Airbnb : Si un problème dans un logement Airbnb empêche le service ou l’expérience d’avoir lieu dans le logement, vous pourriez avoir droit à un remboursement en vertu de notre politique de remboursement des services et des expériences, même si la période d’annulation gratuite est terminée.

Veuillez noter que le mauvais temps n'est pas considéré comme un problème donnant droit à un remboursement en dehors de la période d'annulation gratuite, à moins que le mauvais temps n'empêche l'activité d'avoir lieu.

Nos décisions finales concernant les annulations et les remboursements n'affectent pas les autres droits contractuels ou légaux dont vous pourriez bénéficier.

Conditions d'annulation pour les hôtes

Si vous êtes hôte ou si vous voulez en savoir plus sur les politiques d'annulation disponibles, veuillez consulter les politiques d'annulation pour votre annonce.

Si vos conditions d’annulation ne sont pas décrites dans cet article

Nous testons parfois de nouvelles conditions d'annulation. Si vous ne trouvez pas votre politique d’annulation décrite dans cet article, veuillez consulter les détails de la réservation.