C'est contraire à la politique d'Airbnb de vous demander de réserver en dehors de la plateforme ou de communiquer en dehors de la plateforme Airbnb via un service de messagerie (par exemple, WhatsApp, Facebook, etc.), par texto ou sur toute autre plateforme qu'Airbnb avant de réserver. Si vous choisissez de payer votre réservation en dehors d'Airbnb, vous perdez la protection AirCover incluse avec les réservations sur notre plateforme sans frais supplémentaires.
Avec AirCover, vous avez accès à notre équipe mondiale de soutien à la communauté en tout temps pour vous aider avec les réservations, les remboursements et les fraudes. AirCover vous soutient aussi en cas de problème grave avec votre réservation que vous n'arrivez pas à régler avec l'hôte.
Dans certains cas, les hôtes peuvent vous demander de payer en dehors de la plateforme Airbnb, mais tous les frais obligatoires doivent être inclus dans le décompte du prix de l'annonce au moment de payer. Le paiement des commodités en option doit être envoyé à Airbnb en passant par le Centre de résolution.
Quand vous n'utilisez pas la plateforme, on ne peut pas protéger vos infos personnelles de la même manière, et les risques de fraude et d'escroquerie (comme l'hameçonnage) sont plus élevés. Si vous avez payé par virement bancaire, c'est peut-être une réservation frauduleuse. Pour obtenir de l'aide, communiquez avec nous immédiatement. Vous pouvez toujours vérifier si la réservation a été faite sur Airbnb.
Si un hôte vous suggère de payer la réservation en dehors de la plateforme Airbnb ou de communiquer en dehors de la plateforme Airbnb avant de réserver, signalez-le-nous immédiatement.
Les hôtels peuvent demander une carte de crédit à l'arrivée pour couvrir le coût des frais accessoires ou un dépôt de garantie dans le cadre de leurs procédures standards, mais ça doit être divulgué dans l'annonce ou dans le décompte du prix de l'annonce au moment de payer. Le dépôt, moins les frais éventuels prévus par la politique de l'hôtel, est généralement débloqué au moment du départ ou peu après. Les formes acceptables de dépôt ou de retenue sur carte de crédit varient selon la politique de l'hôtel. Notez que les hôtels peuvent aussi percevoir d'autres frais (comme des frais de séjour) s'ils ont été divulgués de manière appropriée.
Le Centre de résolution peut ne pas être disponible pour certains séjours dans des hôtels. Dans ces cas, les voyageurs qui restent dans des hôtels et les hôtes devront régler directement toute demande liée au paiement.
On fait de notre mieux pour vous protéger en vérifiant les messages sur la plateforme Airbnb. On bloque les messages potentiellement dangereux qui contiennent des mots ou des numéros similaires aux coordonnées ou aux références à d'autres sites, y compris des liens externes.
Si vous recevez un message suspect, avisez-nous ou signalez-le.
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